12月17日，哈尔滨冰雪大世界开园，除了规模创历届之最，今年还有哪些新亮点？冰雪+运动，冰雪+温泉，冰雪+民俗……以冰雪旅游为主的城市，今年有哪些新产品和新服务？《新闻1+1》连线黑龙江省文化和旅游厅副厅长蒋兴成、中国旅游研究院院长戴斌，带来分析解读。
冰雪大世界今年有何新变化？
黑龙江省文化和旅游厅副厅长 蒋兴成：今年我们的冰雪大世界又进行了升级，从去年的100万平方米升级到了120万平方米，而且用雪量也达到40万方，突破了“历史之最”。冰雪的景观也有很多创意。另外，我们的一些冰雪的娱乐业态也更加丰富，游客在里面游玩也更加畅快。同时还有一些体验性的项目，游客都可以参与其中，今年一定不同往年，来了就会有全新的感受。
黑龙江的“宠客”今年再次升级
黑龙江省文化和旅游厅副厅长 蒋兴成：全民“宠客”还是我们黑龙江的一个最大招牌。今年我们在服务上做了一些设计，也进行了进一步的升级。比如说我们在景区、交通枢纽、商圈，这些地方设立了暖心服务的驿站，主要可以为游客提供热饮、取暖、充电这些贴心的服务。另外，我们还在景区设置了暖心的服务专员，这些服务专员可以为游客随时解决问题，游客遇到服务质效不好的地方，可以随时找到我们的服务专员。服务专员会第一时间为游客解决问题。另外，我们还通过智能化的服务，升级了“一键玩龙江”小程序，游客可以来表达自己的诉求，让我们第一时间为他们提供优质服务。
冰雪旅游的服务水平还可以怎样进一步提高？
中国旅游研究院院长 戴斌：平等、开放和普惠，这是下一步冰雪旅游服务最重要的发展方向。很多时候要学会去倾听最普通游客的声音，他们对当地的需求才能代表一个旅游目的地真正的竞争力之所在。
在一个冰雪旅游目的地也好，其他的旅游目的地也好，它真正服务的高度从来不取决于对强者服务的力度，而是取决于对普通游客服务的温度。从这个意义上去讲，我们的服务品质要想让千千万万的普通游客满意，我们还有很多工作要做，比如说我们的标准，比如说我们的产品，还有我们一些服务的细节如何让游客可触可感都是我们努力的方向。
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